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Guida completa al Product & Service Design
Cos'è il Product & Service Design
Per capire davvero cosa significhi Product & Service Design è utile distinguere le due dimensioni: da un lato il prodotto digitale, dall’altro l’esperienza complessiva di un servizio.
Il Product Design si concentra sulla progettazione di prodotti digitali – come app, piattaforme o e-commerce – pensati per essere funzionali, intuitivi e coerenti con le esigenze degli utenti. Il Service Design, invece, adotta una visione più olistica, progettando l’intera esperienza utente attraverso tutti i touchpoint (fisici e digitali) del servizio. Entrambi i processi richiedono un forte approccio user-centered, supportato da fasi di analisi UX, ideazione, test e validazione continua.
Per trasformare questi principi in pratiche concrete, i designer si affidano a metodologie strutturate. La più diffusa e trasversale è il design thinking, che fornisce un quadro di lavoro chiaro per affrontare problemi complessi e sviluppare soluzioni centrate sull’utente.
Le basi del Design Thinking
Il design thinking è una metodologia iterativa che aiuta team multidisciplinari a comprendere i bisogni degli utenti, definire problemi, generare idee e prototipare soluzioni. Non è un processo lineare, ma un mindset che guida tutte le fasi del product & service design.
Domande comuni come “Design thinking cos’è?” o “Come si applica il design thinking nel service design?” trovano risposta in un processo articolato in 5 fasi
01
Empatizzare
con l’utente attraverso UX research, interviste e la definizione di personas
02
Definire
il problema da risolvere e sviluppare idee tramite concept design
03
Ideare
soluzioni creative generando alternative diverse da confrontare
04
Prototipare
con wireframe e prototipi per testare rapidamente le soluzioni
05
Testare
con utenti reali attraverso test di usabilità e A/B test UX, iterando sulle evidenze raccolte
Una volta compresi i principi del design thinking, è importante capire come questi si traducano in attività pratiche e strumenti operativi. Ecco perché il Product & Service Design si avvale di processi e tool specifici che guidano le diverse fasi della progettazione.
Come si progettano le user experience
Nel Product & Service Design, la scelta degli strumenti giusti e l’adozione di processi strutturati sono essenziali per garantire coerenza, efficienza e valore per l’utente. Di seguito analizziamo i principali strumenti utilizzati dai team di design per guidare progetti complessi e creare esperienze significative.
Personas e user research
Le user personas rappresentano gli archetipi degli utenti e aiutano a comprendere bisogni e comportamenti. Sono fondamentali nella fase di ricerca e vengono spesso utilizzate nei processi di customer journey mapping o nella costruzione di un service blueprint.
Customer Journey Map e Touchpoint
La customer journey map mostra il percorso dell’utente attraverso il servizio, mettendo in evidenza touchpoint, emozioni e punti critici. È uno strumento strategico per migliorare l’esperienza utente UX e ottimizzare le interazioni nei momenti chiave.
Prototipazione rapida
La prototipazione rapida trasforma velocemente le idee in elaborati preliminari da provare con gli utenti. Il wireframe è una bozza visiva semplificata e statica, mentre il prototipo integra contenuti e funzionalità interattive, simulando in modo realistico il prodotto finale.
Service Blueprint e Double Diamond
Il service blueprint costituisce la mappa del servizio collegando ciò che vive l’utente (frontstage) e i processi interni (backstage). Il modello Double Diamond guida i designer alternando esplorazione dei problemi e sviluppo di soluzioni mirate.
Servizi di Product & Service Design
Dopo aver compreso metodi e strumenti, molte aziende si chiedono come trasformare la teoria in progetti concreti. In questi casi, il Product & Service Design si traduce in una serie di servizi professionali che supportano la progettazione di prodotti digitali e l’ottimizzazione delle esperienze utente lungo tutti i touchpoint.
Ecco i principali servizi a cui le organizzazioni si affidano per dare forma a idee e strategie
Service design
progettazione end-to-end di servizi digitali coerenti e centrati sull’utente
Concept design
sviluppo e validazione di idee innovative per nuovi prodotti o servizi
Digital product design
progettazione di piattaforme, app ed e-commerce orientati al business e all’esperienza utente
UX audit e UX report
analisi approfondite per individuare criticità e opportunità di miglioramento
Design system audit
valutazione della coerenza e scalabilità dei sistemi di design esistenti
UI/UX consulting
supporto strategico per migliorare usabilità, interfaccia e coerenza visiva
Wireframe e prototipi
strumenti rapidi per visualizzare, testare e validare le interazioni prima dello sviluppo
Web design e redesign
progettazione o restyling di interfacce digitali per aumentarne usabilità e impatto
Quando attivare un progetto di Product & Service Design
Capire quando attivare un progetto di Product & Service Design è fondamentale per valorizzare al meglio le risorse e ottenere risultati concreti. Ci sono situazioni in cui il supporto di un team di esperti può fare davvero la differenza. Ecco i casi in cui occorre rivolgersi a una web design agency:
01
In fase di lancio di un nuovo prodotto o servizio digitale
02
Un flusso o un funnel non funziona come dovrebbe
03
Necessità di migliorare l'usabilità di un sito web o di una app
04
Validazione di un progetto attraverso test rapidi e iterazioni
05
In fase di ottimizzazione della customer journey e dei touchpoint
06
Analisi UX
Conclusione
Investire in product & service design significa adottare un approccio strutturato, iterativo e centrato sull’utente. Dalla definizione delle personas, passando per la prototipazione rapida e i test di usabilità, fino alla mappatura dei touchpoint, ogni fase del processo contribuisce a costruire esperienze rilevanti, efficienti e sostenibili.
Per le aziende che vogliono crescere in modo strategico e differenziante, avvalersi di servizi di product design e service design tools non è più un’opzione, ma una leva competitiva.
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